Quy định bảo hành của trang dangcapcamera.vn – Tất cả những điều bạn cần biết

Giới thiệu về trang dangcapcamera.vn

Dangcapcamera.vn là một trong những website hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp các dòng sản phẩm camera an ninh, thiết bị giám sát chất lượng cao và các dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp. Với mục tiêu bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng, quy định bảo hành của trang dangcapcamera.vn được xây dựng nhằm tạo nên sự tin tưởng và minh bạch trong mọi giao dịch.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu chi tiết về quy định bảo hành của trang dangcapcamera.vn, các điều kiện bảo hành, quy trình thực hiện cũng như những lưu ý quan trọng khi sử dụng dịch vụ tại đây.

1. Mục đích và ý nghĩa của quy định bảo hành

1.1 Mục đích

• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sản phẩm.
• Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ và sản phẩm tại dangcapcamera.vn.
• Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng theo cam kết với khách hàng.

1.2 Ý nghĩa

• Giúp khách hàng an tâm khi mua sắm, sử dụng sản phẩm.
• Giải quyết nhanh chóng, hiệu quả các vấn đề phát sinh liên quan đến lỗi sản phẩm.
• Tạo ra một quy trình hỗ trợ khách hàng rõ ràng, dễ thực hiện.

2. Các sản phẩm được áp dụng quy định bảo hành

2.1 Danh mục sản phẩm

Tất cả các sản phẩm được mua tại dangcapcamera.vn đều được áp dụng quy định bảo hành, bao gồm:

• Camera an ninh, camera IP.
• Đầu ghi hình camera.
• Bộ combo camera giám sát.
• Thiết bị phụ kiện (dây cáp, nguồn camera, jack nối,…).

2.2 Sản phẩm không thuộc diện bảo hành

• Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người dùng (rơi vỡ, va đập, chập cháy do lắp đặt sai, thiên tai,…).
• Sản phẩm không mua tại dangcapcamera.vn hoặc không có hóa đơn chứng từ hợp lệ.

3. Thời hạn bảo hành

3.1 Thời gian bảo hành tiêu chuẩn

• Camera an ninh, camera IP: Bảo hành 24 tháng.
• Đầu ghi hình: Bảo hành 24 tháng.
• Phụ kiện: Từ 6 đến 12 tháng tùy loại.
• Các bộ combo camera: Theo quy định riêng của từng combo (thông tin chi tiết ghi rõ trên hóa đơn).

3.2 Thời điểm tính bảo hành

• Tính từ ngày mua hàng theo hóa đơn hoặc ngày xuất kho nếu không có hóa đơn bán lẻ.
• Một số trường hợp có thể tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành điện tử.

4. Điều kiện bảo hành

4.1 Điều kiện để được bảo hành miễn phí

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm có tem bảo hành nguyên vẹn, không rách hoặc tẩy xóa.
• Lỗi do nhà sản xuất, không do tác động bên ngoài.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

4.2 Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, lắp đặt sai cách.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không phải dangcapcamera.vn.
• Tem bảo hành bị rách, mờ, không còn hiệu lực.
• Lỗi phát sinh do thiên tai (sét đánh, lũ lụt, hỏa hoạn,…).

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

5.1 Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành qua các kênh sau:

• Gọi trực tiếp hotline:  (04).62.555.553
• Gửi email tới [email protected].
• Đến trực tiếp trung tâm bảo hành hoặc cửa hàng.

5.2 Quy trình bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm.
Bước 2: Kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác nhận đủ điều kiện bảo hành.
Bước 3: Tiến hành sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới tùy theo mức độ hư hỏng.
Bước 4: Thông báo cho khách hàng về thời gian hoàn tất bảo hành và gửi trả sản phẩm.

5.3 Thời gian bảo hành

• Thông thường: 3-7 ngày làm việc.
• Trường hợp đặc biệt (cần nhập linh kiện, kiểm tra kỹ): 10-15 ngày làm việc.

6. Quy định đổi trả sản phẩm lỗi

6.1 Trường hợp được đổi mới

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, bao bì như ban đầu.

6.2 Trường hợp không được đổi mới

• Sản phẩm bị trầy xước, rơi vỡ do lỗi sử dụng.
• Không có đầy đủ chứng từ, hóa đơn.

6.3 Quy trình đổi trả

• Liên hệ bộ phận CSKH.
• Cung cấp thông tin sản phẩm, hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi.
• Sau khi xác nhận, nhân viên sẽ tiến hành đổi mới theo chính sách.

7. Quy định về chi phí vận chuyển khi bảo hành

7.1 Chi phí do dangcapcamera.vn chịu

• Trong phạm vi thành phố HCM, nội thành có thể hỗ trợ chi phí vận chuyển.
• Đối với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất, dangcapcamera.vn chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.

7.2 Chi phí do khách hàng chịu

• Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi nhận lại sản phẩm.
• Khách hàng ở xa (ngoại tỉnh), nếu sản phẩm không bị lỗi từ nhà sản xuất, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

8. Quy định về hỗ trợ kỹ thuật

8.1 Hỗ trợ từ xa

• Hướng dẫn lắp đặt, sử dụng qua điện thoại, email, zalo.
• Cung cấp tài liệu, video hướng dẫn cụ thể.

8.2 Hỗ trợ trực tiếp

• Đối với khách hàng tại TP.HCM, hỗ trợ lắp đặt và kiểm tra sản phẩm tại nhà (có phí hoặc miễn phí tùy chương trình).

9. Cam kết của dangcapcamera.vn với khách hàng

• Bảo hành đúng hạn, đúng chính sách.
• Hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm.
• Cung cấp sản phẩm chất lượng, nguồn gốc rõ ràng.
• Luôn minh bạch và công khai trong các vấn đề về bảo hành.

10. Một số lưu ý quan trọng khi yêu cầu bảo hành

• Luôn giữ hóa đơn, phiếu bảo hành để dễ dàng làm việc khi có sự cố.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay nếu phát hiện lỗi.
• Liên hệ đúng bộ phận hỗ trợ để đảm bảo xử lý nhanh chóng.

11. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Trung tâm bảo hành dangcapcamera.vn

• Hotline:  (04).62.555.553
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: Số 33 ngõ 121 Thái Hà – Quận Đống Đa – Hà Nội

Kết luận

Quy định bảo hành của trang dangcapcamera.vn được xây dựng để bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng và cam kết về chất lượng dịch vụ. Khi mua hàng tại dangcapcamera.vn, quý khách hoàn toàn yên tâm về sản phẩm cũng như quyền lợi khi gặp sự cố.

Nếu bạn cần thêm thông tin chi tiết về các sản phẩm cụ thể hoặc hỗ trợ về bảo hành, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi!

>>>xem thêm: Quy định sử dụng